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Função: Analista de Suporte de Software
Responsável por obter as informações necessárias dos solicitantes de serviços, consultar os clientes para assegurar a identificação correta de produtos e registrar as informações em um sistema adequado de gestão de chamadas. Responsável pela linha de frente do suporte técnico remoto pós-venda de software para clientes. Responde a perguntas mais complexas sobre instalação, operação, configuração, personalização e utilização de produtos designados. Aplica técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir problemas comuns.
Corrige os problemas técnicos que podem envolver configuração de softwares ou mesmo programação de softwares, sob supervisão.
Trabalha independentemente ou cooperativamente como membro de uma equipe, sob a direção de um líder ou gerente de equipe. Mantém contato principalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de serviço seja encaminhada com precisão ao prestador de serviços apropriado. Transfere problemas complexos a profissionais com nível de expertise mais alto na empresa.
Conhecimentos importantes:
- Banco de dados SQL Server 2000 e superiores
- Banco de dados Oracle 9i e superiores
- SO Windows 2003 e superiores
- IIS (Internet Information Services) 5.0 e superiores
Conhecimentos desejáveis:
- HTML, CSS, Javascript
- Programação .NET (C#)
Conhecimentos a serem adquiridos em treinamento:
- Software Orquestra BPM
Regime de Contratação: Cooperativa
Horário: 08:30 - 12:00 / 13:30 - 18:00
Inglês: leitura fluente
Especialização: Profissional especializado com curso técnico (completo) ou superior (cursando)
Enviar currículos para: venhatrabalharconosco@cryo.com.br
Responsável por obter as informações necessárias dos solicitantes de serviços, consultar os clientes para assegurar a identificação correta de produtos e registrar as informações em um sistema adequado de gestão de chamadas. Responsável pela linha de frente do suporte técnico remoto pós-venda de software para clientes. Responde a perguntas mais complexas sobre instalação, operação, configuração, personalização e utilização de produtos designados. Aplica técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir problemas comuns.
Corrige os problemas técnicos que podem envolver configuração de softwares ou mesmo programação de softwares, sob supervisão.
Trabalha independentemente ou cooperativamente como membro de uma equipe, sob a direção de um líder ou gerente de equipe. Mantém contato principalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de serviço seja encaminhada com precisão ao prestador de serviços apropriado. Transfere problemas complexos a profissionais com nível de expertise mais alto na empresa.
Conhecimentos importantes:
- Banco de dados SQL Server 2000 e superiores
- Banco de dados Oracle 9i e superiores
- SO Windows 2003 e superiores
- IIS (Internet Information Services) 5.0 e superiores
Conhecimentos desejáveis:
- HTML, CSS, Javascript
- Programação .NET (C#)
Conhecimentos a serem adquiridos em treinamento:
- Software Orquestra BPM
Regime de Contratação: Cooperativa
Horário: 08:30 - 12:00 / 13:30 - 18:00
Inglês: leitura fluente
Especialização: Profissional especializado com curso técnico (completo) ou superior (cursando)
Enviar currículos para: venhatrabalharconosco@cryo.com.br
Empresa: Cryo Technologies
Data: 24/10/2009
Contato: venhatrabalharconosco(arroba)cryo.com.br
Link permanente: http://www.vagasem.info/p/699-analista-de-suporte
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O vagasem.info tem o objetivo de auxiliar os profissionais de Tecnologia da Informação a encontrar novas oportunidades de carreira no Brasil e no exterior
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